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    巴西電商市場,跨境賣家必須了解的銷售障礙與解決方案
    2021-04-19 09:29

    根據eMarketer的數據,巴西是拉丁美洲的主要電商市場之一,擁有34%的市場份額。擁有近1.5億互聯網用戶,毫無疑問,這個市場為任何以拉美為目標的在線業務提供了絕佳的機會。

    Nielsen的數據顯示,家電類產品占巴西電商收入的近20%。然而,時裝在跨境銷售中所占份額更大,占所有交易的35%。

    在巴西,圣保羅州占了所有零售電商銷售的34.2%,但最南端的幾個州也開始在市場中占據更大的份額。根據第40版的Nielsen在線消費者報告,該地區在2019年上半年電子商務收入達到54億雷亞爾(約合13.17億美元)。

    然而,就像其他市場一樣,巴西也有一些障礙,如果賣家想要在這個國家取得成功,就必須克服這些障礙。

    了解巴西跨境電商的主要障礙

    在巴西開展業務有許多需要注意的因素。關注這些因素不僅是提高轉化率的關鍵,也是與當地客戶建立積極關系的關鍵。巴西人非常重視客戶服務:據Octadesk和MindMiners的報告,65%的消費者認為這是他們成為某公司回頭客的最重要的因素。這意味著,即使有一些方面超出了賣家的控制,重要的是賣家要預測和準備困難的情況,這樣客戶的整體購物體驗才不會受到影響。

    向巴西銷售時,要注意以下幾個方面:

    1、物流

    當包裹抵達巴西時,必須在圣保羅、里約熱內盧或庫里蒂巴的巴西海關進行檢查,然后才能放行。這可能會大大推遲產品的到貨時間,最多三個月,更不用說巴西城市之間復雜的地理分布,以及糟糕的基礎設施和貨運盜竊等不利因素的延誤影響。

     

    此外,巴西國家郵政總局(Correios)收取的處理費用可能會讓賣家和買家感到困惑:只有確認付款后才能恢復發貨流程。許多買家不理解這一額外費用的性質,最終選擇不付款,因此賣家的退貨率較高。

    2、支付方式

    巴西有4500萬成年人沒有銀行賬戶。銀行票據是該國第二大最常用的支付方式,許多消費者用這種方式付款。事實上,Webshoppers第40版報告顯示,20%的在線消費者選擇票據這種支付方式付款。

    最糟糕的是,巴西發行的大多數信用卡僅限于國內交易。這意味著,不與當地支付處理商合作或不在巴西開展業務的跨境企業,只能將業務范圍限制在較小比例的人口中。

    3、稅費

    稅費可以顯著增加產品價值,包括運費和保險費??們r值超過50美元的產品需要繳納進口稅,在購買金額的基礎上增加60%,并附加州稅。此外,當使用國際信用卡時,巴西客戶還需支付6.38%的國際金融業務當地稅,且貨幣兌換的差價有時高達7%。

    4、立法

    地方立法也是需要注意的:一些產品需要特定的許可證,特別是藥品、食品和補充劑、電信和LED產品。例如,未經國家電信管理局(ANATEL)認證的智能手機和無人機是不允許進入巴西的。

    5、網絡欺詐

    巴西是網絡欺詐的主要國家之一,電商企業是這些犯罪企圖的主要渠道。事實上,巴西銀行聯合會(Febraban)每年登記的詐騙金額超過4.5億雷亞爾(約合11.1億美元),最近的數據顯示,有1200萬巴西人是網絡詐騙的受害者。

    消費者和賣家都可能成為網絡欺詐的受害者。在巴西,一項常見的網絡重罪是用虛假的銀行票據進行真實的購買。犯罪分子用惡意軟件攔截文件,并篡改發票數據,這意味著付款不會在賣家帳戶中得到補償。

    但是,自從實施了登記在案的銀行票據之后,這種犯罪行為有所減少?,F在,當銀行票據發行時,它會被巴西央行登記為賣家和消費者的數據,這使得發現和追蹤網絡欺詐變得更加容易。

    另一種常見的做法是庫存保留。在這種情況下,競爭對手使用銀行票據購買大量產品,但不支付發票。由于付款日期通常設置在幾天內到期,因此交易不會立即得到確認。大多數銀行票據付款被延遲了3個工作日,這意味著該包裹不會立即交付,而是顯示為其他客戶無法使用,從而保留庫存。競爭對手利用這種情況,把產品銷售給目標顧客。

    4種方法克服巴西電商障礙的方法

    盡管障礙重重,巴西仍然是值得入駐的市場。而且,通過適當的規劃,賣家可以克服這些障礙在這個電商市場蓬勃發展。

    1、與當地物流供應商合作

    與當地企業合作是跨境賣家的重要戰略。物流公司可以提供完整的跟蹤代碼,這樣買家可以放心地購買產品。此外,當地的物流供應商也可以允許賣家將大量貨物進口到巴西的配送中心,這樣可以降低運輸成本,加快配送過程。

    2、使用當地支付流程

    在向巴西跨境銷售時,當地的支付企業也是一個重要的合作伙伴。以當地貨幣銷售和提供國內支付選擇,對優化支付轉化率至關重要。根據移動機構的數據顯示,巴西每年以現金交易的金額超過8000億雷亞爾(約合1951億美元)。

    但是,在選擇本地支付合作伙伴時,電子商務企業應該意識到使用“tourism dollar”(一種在80年代后期創建的過時費率)的隱性收費模式的提供商。這不再是官方利率,而是長期用于與買入和賣出的貨幣國際旅游外匯業務。一些市場參與者對官方匯率施加了虛高的匯率點差,以產生隱性利潤,并通過使用“tourism dollar”一詞來偽裝這些利潤,這通常會使貨幣兌換成本增加7%至10%。

    3、提供巴西葡萄牙語的客戶支持

    在各方面為客戶提供巴西葡萄牙語的支持,對于業務的成功而言至關重要。消費者在結賬或收貨時不會對額外的費用感到驚訝,所以在消費者結賬前提供有關購買的詳細信息是很重要的,特別是關于運費和額外費用。

    一旦客戶結賬并確認付款,定期發送電子郵件報告發貨狀態也是一個有助于客戶滿意度的資源,同時還可以在產品交付后請求反饋。此外,電商企業應該考慮不僅通過網絡,還可以通過電話提供巴西葡萄牙語的支持,因為巴西人在尋求幫助時更喜歡這個渠道。

    4、保護你的電商業務免受欺詐

    反欺詐解決方案是電商企業的一個重要資源,賣家應該確保承包這項服務。對于庫存保留這種情況來說,一些軟件產品可以檢測到可疑的活動,可以避免這種情況的發生。

    此外,賣家還可以與銀行票據提供商合作,根據自己的需要設置更短或更長的有效期,以及快速付款確認。PagBrasil的Boleto Flash不僅允許在線賣家自定等待Boleto付款的時長,而且在工作日可以在不到一小時內確認付款。

    盡管存在障礙,巴西仍然是電商企業一個巨大且有利可圖的市場:巴西電商在2019年上半年實現了264億雷亞爾的收入,預計到今年年底將達到約612億雷亞爾。這意味著克服這些障礙是值得一試的。

     

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